В Москве с 17 по 18 июня прошел успешный второй этап обучения для региональной команды в рамках программы «Оптимизация государственных сервисов: от функций к решению задач граждан на уровне субъектов РФ». Это мероприятие стало важным шагом к улучшению работы государственных органов, внедряя принципы клиентоцентричности, как сообщает Правительство Орловской области.
В ходе двухдневного интенсива участники имели возможность ознакомиться с современными инструментами, направленными на повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг. Значительное внимание было уделено жизненным ситуациям, с которыми сталкиваются граждане, а также анализу стандартов, по которым реализуются услуги.
Практическая часть обучения включала командную работу, в ходе которой участники выбирали конкретные жизненные ситуации и разрабатывали профили целевых клиентов. В качестве домашнего задания у них возникла необходимость провести интервью с гражданами, что позволит глубже понять их потребности и ожидания от государственных сервисов.
Финальный, третий модуль обучения планируется в июле 2026 года в Москве. В ходе этого этапа участники представят свои проекты по оптимизации региональных сервисов, что, безусловно, станет значительным вкладом в развитие государственной системы.
Данная программа обучения не только развивает навыки участников, но и способствует реализации целей федерального проекта «Государство для людей», который нацелен на формирование новой культуры взаимодействия между государственными органами и гражданами.