В Верховском районном суде Орловской области произошел важный прецедент: местная жительница, пенсионерка, выиграла иск против ПАО «Сбербанк России» о защите прав потребителя. OrelGrad.Ru сообщает, что причиной обращения в суд стали длительные просрочки исполнения решений финансового уполномоченного, который обязывал банк вернуть клиентке средства, удержанные за подключение к программе страхования по трем кредитным договорам.
Согласно материалам дела, в период с 2022 по 2023 год женщина, взяв три потребительских кредита в Сбербанке, была автоматически подключена к программе страхования «Защита жизни и здоровья заемщика». Стоимость этой услуги включала в себя вознаграждение банка, составившее 1 556,89 руб. по двум договорам и 2 088,07 руб. по третьему. Однако, после осознания своей ситуации и отказа от страховки, пенсионерка потребовала вернуть свои деньги. Банк же оставил её обращения без удовлетворения.
Решения финансового уполномоченного, вынесенные в 2024–2025 годах, обязывали Сбербанк вернуть все три суммы. Тем не менее, банк оспаривал данные решения в суде, на что уходило более года. Выплаты были осуществлены лишь в 2025–2026 годах, уже после того как апелляционные инстанции подтвердили законность требований финансового уполномоченного.
Во время судебного разбирательства пенсионерка подробно описала, как неправомерные действия банка негативно сказались на её здоровье и психологическом состоянии. Она рассказала о нарушениях сна, головных болях, перебоях в работе сердца и постоянной тревоге. Все эти переживания стали для неё настоящим испытанием. В качестве компенсации за моральный вред она оценила свои страдания в 100 000 рублей.
Тем не менее, суд, признав, что факт нарушения прав потребителя — необоснованное удержание комиссий и длительное неисполнение решений финомбудсмена — является достаточным основанием для взыскания компенсации, уменьшил запрашиваемую сумму до 5 000 рублей. Более того, за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя, с банка был взыскан штраф в размере 2 500 рублей.
В рамках другого дела эта же пенсионерка также отсудила у ООО «Сбербанк страхование жизни» более 25 тысяч рублей. Женщина вновь пыталась отказаться от дополнительных услуг и просила вернуть свои деньги, но её требования остались без удовлетворения даже после вмешательства финансового уполномоченного. Несмотря на заявления компании о том, что моральный вред не был доказан, иск о защите прав потребителя и взыскании компенсации частично удовлетворен.